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Titre professionnel Chargé de clientèle

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La formation de Chargé de clientèle prépare en 2 années aux métiers opérationnels de la gestion de la relation client et de la vente, pour des entreprises de tout secteur d’activité (assurances, banques, commerce, services aux entreprises…), PME ou grands groupes.

Le chargé de clientèle est à même d’intervenir auprès d’une clientèle de professionnels, d’entreprises ou de particuliers, dans le cadre d’une relation directe (vente en face-à-face ou téléphone) ou omnicanal intégrant la promotion et la commercialisation en ligne.

Orienté client, le chargé de clientèle contribue par ses actions quotidiennes à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise, au développement commercial de l'entreprise et à sa conquête de marchés, générant ainsi de la valeur ajoutée pour l'organisation.

Informations à retenir

  • › Durée : 2 ans
  • › Campus : Belfort - Besançon - Clermont-Ferrand - Dijon - Mulhouse - Nancy - Reims - Strasbourg
  • › Format : Alternance
  • › Accès : Après Bac
  • › Diplôme délivré : Diplôme d'Etat du Groupe IGENSIA Éducation (Titre RNCP 40582)/ certification de niveau 5 (BAC+2), enregistré le 30 avril 2025
  • › Crédits :
  • › Financement possible : Prise en charge dans le cadre de l’alternance et formation continue
  • › Taux de réussite : 95%
  • › Taux d'abandon : %
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Objectifs
du programme

Dans un marché concurrentiel et en constante évolution, le chargé de clientèle doit trouver un équilibre entre objectifs commerciaux et satisfaction client. Son rôle consiste à développer une relation durable tout en respectant les impératifs de rentabilité et de rapidité.

Cela implique une écoute active, un questionnement pertinent et une reformulation des besoins afin de proposer des solutions adaptées. Par la personnalisation de son approche, la mise en confiance et la pertinence de son offre, il fidélise le client et l’accompagne efficacement dans sa décision d’achat.

Compétences :

  • Gérer l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale en utilisant des outils digitaux.
  • Promouvoir  et vendre l'offre commerciale dans une dimension omnicanal par l'intermédiaire d'un CRM.
  • Animer l’offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle
  • Prospecter  et conquérir de nouveaux clients (B2C et/ou B2B) 
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Conditions d'admission

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Diplôme requis : Baccalauréat général ou diplôme équivalent.

Période de candidature : A partir du 15 Janvier 2026 vous pouvez formuler vos voeux sur la plateforme nationale Parcoursup.

Modalités d'admission à l'école de commerce et management :

Retrouvez toutes les conditions d'admission sur Parcoursup, rubrique "Critères d'analyses de la candidature"
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Métiers visés

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Modalités d'évaluation:

Ce titre professionnel de niveau 5 inscrit au RNCP est organisé en blocs de compétences évalués en épreuves certificatives et mises en situations (épreuves écrites, orales et des dossiers). Une validation partielle du titre par blocs de compétences est possible (se référer aux conditions d'obtention du RNCP).

 

Poursuites d’études

À l’issue de cette formation en alternance, une poursuite d’études est possible en Bachelor, Licence, puis en Master ou Mastère professionnel, en France comme à l’international.

À l'ECM, rejoignez l'un de ces deux diplômes d'excellence en alternance :

ECM