Mastère Manager du marketing et de la relation client
Parcours de référence dans les métiers de la relation client et du Marketing, ce cycle prépare au Programme de l'ICD au sein de la filière Commerce-Vente-Marketing. La formation professionnalise à la Direction et au Management de services marketing et commerciaux, intégrant la multicanalité, l’innovation, le numérique (Digital & CRM) et l’entrepreneuriat.
Informations à retenir
- › Durée : 2 ans
- › Campus : Belfort - Besançon - Clermont-Ferrand - Dijon - Mulhouse - Nancy - Reims - Strasbourg
- › Format : Alternance uniquement
- › Accès : Après Bac + 3
- › Diplôme délivré : Diplôme d'Etat - ICD Business School (RNCP38938), "Manager du marketing et de la relation client" certification de niveau 7, enregistré le 26 avril 2024
- › Crédits :
- › Financement possible : Prise en charge dans le cadre de l'apprentissage
- › Taux de réussite : 100%
- › Taux d'abandon : 5%
Objectifs
du programme
Ce Mastère professionnel en alternance proposé à l’ECM, est un parcours dédié à la formation des futurs managers dans les fonctions de commerciales et marketing en entreprise.
Le cycle est animé par des experts et combine des enseignements en stratégie, management, digital, gestion de projet, relation client.
Ce Mastère Professionnel enseigné à l’Ecole de Commerce et Management développe de façon complémentaire des « hard skills » et « soft skills » en Marketing : CRM, droit commercial, stratégie et management d’entreprise, négociation, gestion de projet, qualité, anglais, développement personnel.
Ce programme ouvert à l’international, développe l’interculturalité en intégrant 2 séminaires full-english :
- En 4ème année : une immersion à l’EDEM, Ecole de Commerce de Valencia pour s’exercer au développement d’une start-up à l’international
- En 5ème année : un séjour au sein de l'école EF New-York pour valider une ou plusieurs unités d’enseignement du programme
Afin d'approfondir un pôle de compétences, une spécialisation durant le Mastère est à choisir parmi 3 propositions (séminaire de 6 jours chaque année). Ces 3 spécialisations incluent un enseignement en IA et DATA :
- Brand Marketing, Stratégie Digitale, Marketing de contenu
- Stratégie et Marketing de l'Innovation, Entrepreneuriat et Leadership
- Business Stratégie, Management des affaires, Achats et Supply Chain
1ère année
BLOC 1 : ÉLABORER UNE STRATÉGIE DIGITALE
- Diagnostic de l'entreprise, qualification de son marché cible et positionnement de son offre
- Comprendre la concurrence du marché de manière complète et fiable
- Savoir segmenter le marché, adapter sa stratégie marketing en fonction du marché et de son Business Model
- Établissement d'un plan d'action commercial et marketing omnicanal
- Savoir préconiser les actions commerciales et marketing afin d'améliorer la performance de l'entreprise
- Instaurer le partage de l'information client dans l'entreprise
- Mettre en place une méthodologie de suivi et de tableaux de bord avec KPI
BLOC 2 : Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Élaboration de parcours clients et pilotage d'action commerciale et marketing
- Analyser les données clients, et planifier les différentes étapes
- Déterminer les canaux à préconiser, les contenus, les programmes de fidélisation
- Développement des ventes à partir de nouvelles opportunités
- Repérer les opportunités, savoir identifier les prospects et se positionner
- Mobiliser les ressources, élaborer les arguments et les scripts
- Identifier les partenaires, décliner les propositions
- Définition d'une proposition commerciale complexe et conduire la négociation
- Argumenter en adéquation avec la demande
- Conduire une négociation dans le respect des étapes et du client
- Gestion de la relation client
- Identifier l'origine, la nature du problème, savoir élaborer une solution
- Structurer clairement la stratégie à l'ensemble de ses collaborateurs
- Définir les contenus, les plannings en lien avec les supports utilisés
JOURNÉES D’EXPERTISE
Les journées d’expertises sont des enseignements complémentaires au programme officiel. Elles ont pour objectifs d'apporter aux étudiants des compétences techniques et transversales nécessaires aux métiers à responsabilités.
Expertise Éloquence / Prise de parole en public
Le charisme, l’expression orale et l’éloquence sont des qualités nécessaires pour manager une équipe, un projet ou même une organisation dans son ensemble. Les étudiants seront très souvent amenés à défendre des idées, à convaincre une assemblée plus ou moins grande et à animer des réunions devant des responsables hiérarchiques.
En quelques demi-journées, ce cours donnera des clés pour bien s'exprimer et porter ses propres idées.
ANGLAIS PROFESSIONNEL
Communiquer en anglais à l’oral et à l’écrit dans des situations professionnelles.
Exemples : se présenter professionnellement, accueillir un visiteur, communiquer au téléphone, participer à une réunion, gérer des rendez-vous ou des commandes, lire des documents sur l’activité de l’entreprise, analyser des offres d’emploi, rédiger des e-mails, parler de son travail et de son entreprise.
MÉMOIRE DE 4ÈME ANNÉE
Le mémoire de 4ème année doit se distinguer des rapports d’activité fait en Bachelor et ressembler davantage au mémoire de fin d’études que vous rendrez en fin de 5ème année pour valider votre diplôme.
2ème année
BLOC 3 : MANAGER LES RESSOURCES AFFECTÉES À LA RELATION CLIENT
- Mise en place et suivi opérationnel d'une Supply-Chain
- Stratégie de politique d'achat et de fournisseurs
- Structuration du service commercial et/ou marketing
- Organisation, structure et fiches de poste
- Mettre en place une méthodologie de suivi et de tableaux de bord avec KPI
- Entretien annuel, suivi des objectifs, animation de réunions commerciales
- Analyser les sources de conflits, proposer des solutions
- Pilotage des moyens budgétaires et établissement d'indicateurs de performance
- Établir un budget réaliste respectant les impacts sociaux et environnementaux
- Analyser la performance sur la base d'indicateurs concrets et justifiés
BLOC 4 : DÉPLOYER UN PROJET DE MARKETING DIGITAL AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT ET GÉRER LA DATA MARKETING
- Proposition et déploiement d'une stratégie digitale au service de la relation client
- Analyser la maturité digitale de l'entreprise
- Recueillir les données clients en un processus fonctionnel
- Déterminer les objectifs, les cas d'usage et les fonctionnalités
- Déterminer les étapes clés, le calendrier, le budget et le rôle de chacun
- Établir les actions de déploiement de manière précise en tenant compte des moyens
- Construire une stratégie de contenu différenciante
- Retenir les outils appropriés en sécurisant les données
- Pilotage de la relation client au moyen du web marketing et du marketing social media
- Diagnostiquer et préconiser des actions en cohérence avec la stratégie et les attentes clients
- Proposer et argumenter une stratégie de référencement et d'acquisition
- Choisir et définir une stratégie éditoriale
- Définir une méthodologie de mesure de la performance
MISSION CONSEIL SUR 2 ANS
VOYAGE D’ÉTUDES À NEW YORK OU CASABLANCA
Contacter un conseiller
03
81
41
85
80
Conditions d'admission
Diplôme requis : Bac+3 conférant 180 ECTS (BUT, Licence, Licence pro, Bachelor, Titre RNCP Niv. 6).
Période de candidature : du 1er octobre 2025 au 31 juillet 2026.
(Nous recommandons de déposer votre dossier avant le 31 mars)
Modalités d'admission :
- Dépôt de dossier en ligne
- Passage de 3 tests en ligne
- Admission présentielle sur le campus choisi avec entretien et mise en situation collective (durée 2h30)
Candidater
Métiers visés du Marketing
Métiers visés du Commerce
Modalités d'évaluation:
Ce titre professionnel de niveau 7 inscrit au RNCP (Mastère professionnel) est organisé en blocs de compétences évalués en épreuves certificatives et mises en situations (épreuves écrites, orales et des dossiers). Une validation partielle du titre par blocs de compétences est possible (se référer aux conditions d'obtention du RNCP).
Une question sur la formation ?
Accès à la formation
Quand s’inscrire au Mastère Manager du marketing et de la relation client ?
- La réception des candidatures a lieu de janvier à aout.
Quand se déroule la rentrée du Mastère Manager du marketing et de la relation client ?
- Rentrée : Septembre
Quel est le délai maximal pour trouver son entreprise ?
- Vous avez jusqu’à 3 mois après le début de la formation pour trouver et signer un contrat avec votre entreprise d’accueil (sous réserve des places disponibles).
Comment s’inscrire au Mastère Manager du marketing et de la relation client ?
- Processus d’admission : dossier de candidature, test et entretien de motivation.
Comment trouver un contrat d’apprentissage avec un employeur ?
- L'ECM vous accompagne dans vos démarches de recherche d’entreprise. Une fois admis, vous êtes accompagné par une équipe de chargé de relation école-entreprise dédiée à votre parcours.
Le Mastère Manager du marketing et de la relation client est-il accessible aux candidats en situation de handicap ?
- Notre mission handicap accompagne tout apprenant en situation de handicap déclaré ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable, qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. En savoir +
Méthodes mobilisées et atouts de cette formation
Des moyens pédagogiques dédié à la réussite des étudiants
La formation est dispensée en présentiel sur les campus ECM, par un corps professoral composé d’enseignants, de formateurs et de consultants, dans des classes dotées d'un effectif moyen de 20 étudiants. Les apprenants bénéficient d’une plateforme numérique de travail.
Une expérience éducative au coeur d'une pédagogie active
Durant le parcours les étudiants sont immergés dans différentes mises en situation pédagogiques permettant d'apprendre en faisant et en expérimentant: business games, challenges, projets collaboratifs, négociales, visites d’entreprises et actions d’engagement culturel ou social.
Un suivi individualisé au plus proche de chaque apprenant
- Un Chargé·e de Relation École/Entreprise dédié ;
- Une pré-rentrée facilitant l’intégration au dispositif numérique ;
- Un suivi de la progression professionnelle via un livret d’apprentissage ;
- Des rendez-vous de coaching, d’intégration avec le tuteur, et de suivi.
Les temps forts de cette formation
Les étudiants participent à des événements collectifs : journée d’intégration, Masterclass, Gala ECM et remise des diplômes.
Modalités d'acquisition des blocs de compétences et de la certification
La certification complète est obtenue par validation de chacun des 4 blocs de compétences, en une seule fois ou bloc par bloc .
Dans le cas d’une validation d’une partie des blocs, une attestation de réussite partielle sera délivrée au candidat qui pourra se présenter de nouveau au jury de certification pour faire valider un ou plusieurs autres blocs .
Toute demande à l’initiative d’une candidat pour la reconnaissance d’une validation de bloc par correspondance ( et donc assortie d’une dispense d’évaluation certificative pour ce même bloc ) sera étudiée ( entretien et document de preuves ) par le certificateur et fera l’objet d’une réponse formelle au candidat .
Les blocs de compétences:
- RNCP38938BC01 - Élaborer une stratégie marketing orientée client
- RNCP38938BC02 - Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- RNCP38938BC03 - Manager les ressources affectées à la relation client
- RNCP38938BC04 - Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
La certification est valable définitivement, qu’elle soit obtenue dans le cadre d’une formation initiale, d’une formation continue, sous contrat d’apprentissage, sous contrat de professionnalisation, issue d’une démarche VAE.
En cas d’ajournement le candidat à la certification dispose d’un délai fixé par le jury national pour répondre à ses recommandations. Ce délai permettra au candidat une fois prêt de se représenter.
Quel est le diplôme visé à l’issu de la formation ?
Intitulé de la certification: Manager du marketing et de la relation client
Titre RNCP38938: enregistré le 26 avril 2024, au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) par décision de France Compétences. Code NSF 310 et 312.
Certification professionnelle de niveau 7 (BAC+5), diplôme d'Etat délivré par ICD Business School.
Tarif et financement de la formation
En apprentissage,
Il n’y a pas de frais de formation ni d’inscription pour l’alternant et son représentant légal (Article L. 6211-1 du Code du travail).
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 10 500,00 € (tarif base annuel 12 mois). Il est financé par l’entreprise en tout ou partie par son opérateur de compétence selon le niveau de prise en charge établi par sa branche professionnelle et en vigueur chez France Compétences.
LA CVEC (Contribution à la vie étudiante et de campus) n’est pas due dans le cadre de l’apprentissage.
Indicateurs de résultats de la formation
- Le taux d’interruption en cours de formation:
- Le taux d’obtention des diplômes ou titres professionnels:
- Le taux de poursuite d’études:
- Le taux d’insertion professionnelle des sortants à la suite de la formation dispensée:
- Taux de rupture des contrats d'apprentissage conclus:
Chiffres clé de l'école et du groupe
L'ECM, Ecole de Commerce et Management de référence sur les territoires:
- 2200 étudiants
- 8 campus: Besançon, Belfort, Dijon, Mulhouse, Strasbourg, Nancy, Clermont-Ferrand, Reims
- 5 filières en alternance
- 13 parcours
- 30 ans d'existence
- école membre du Groupe IGENSIA Education.
Le Groupe IGENSIA Education, acteur majeur de l'enseignement supérieur et de la formation professionnelle en France est une association à but non lucratif :
- 19 000 apprenants par année
- 200 programmes
- 50 ans d'existence
- 98 000 Alumni
- 12 campus
- 10 000 entreprises partenaires
Quelles sont les équivalences et les passerelles ?
Ce Mastère ne dispose pas d'équivalence en cours de formation avec d'autres parcours.
Poursuites d’études
-
Informations sur la promotion sortante en août 2024 :
Taux d'obtention du diplôme : 100%
Dernière mise à jour le 20 mai 2025