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BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Devenir un Expert en BTS NDRC à Besançon

Les objectifs de la formation

Le BTS NDRC vise à former des professionnels capables de gérer la relation client sous toutes ses formes. Les étudiants en alternance sont préparés à devenir des experts en négociation commerciale et en digitalisation, maîtrisant les outils numériques pour optimiser la relation client. Ils acquièrent également des compétences en management commercial, leur permettant de piloter des équipes et des projets avec efficacité. L'objectif est de rendre les diplômés de cette formation Bac+2 immédiatement opérationnels sur le marché du travail.

Pourquoi choisir le BTS NDRC à Besançon ?

Besançon, capitale de la Franche-Comté, est une ville étudiante dynamique offrant un cadre idéal pour les études supérieures. Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) à Besançon se distingue par son approche innovante et son intégration parfaite des nouvelles technologies dans le domaine commercial. Cette formation de deux ans en alternance permet aux étudiants de développer des compétences pointues en prospection, négociation commerciale et gestion de portefeuille client, tout en bénéficiant d'une expérience enrichissante.

Informations à retenir

  • › Durée : 2 ans
  • › Campus : Belfort - Besançon
  • › Format :
  • › Accès : Après Bac
  • › Diplôme délivré : Diplôme d'Etat de l'Éducation Nationale (RNCP34030)
  • › Crédits : 120 ECTS
  • › Financement possible : Prise en charge dans le cadre de l'apprentissage
  • › Taux de réussite : 69%
  • › Taux d'abandon : 5%

Objectifs
du programme

Les Compétences Clés pour Exceller en Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Maîtriser les techniques de négociation

La négociation est un art qui nécessite une compréhension approfondie des besoins de chaque groupe de client et une capacité à proposer des solutions commerciales gagnant-gagnant. Le BTS NDRC à Besançon met un accent particulier sur l'apprentissage de techniques de négociation avancées. Les étudiants apprennent à analyser différents types comportements d'achat, à utiliser des stratégies de persuasion efficaces et à conclure des affaires dans des contextes variés. Ces compétences sont essentielles aux professionnels du commerce pour fidéliser une clientèle exigeante et développer un portefeuille client solide.

Utilisation des outils digitaux pour améliorer la relation client

Dans un monde où le numérique prend une place prépondérante, maîtriser les outils digitaux est indispensable pour booster sa relation client. Le programme du BTS NDRC inclut une formation poussée sur les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de marketing digital et les réseaux sociaux. Les étudiants apprennent à utiliser ces outils pour analyser les données clients, personnaliser les offres et optimiser les campagnes de communication. Cette approche permet d'améliorer significativement la satisfaction client et d'augmenter les ventes.

 

L'Alternance: Une Opportunité d'Apprentissage Privilégiée

Les avantages de l'alternance pendant le BTS NDRC

L'alternance est un atout majeur de l'ECM. Elle permet aux étudiants de mettre en pratique les connaissances acquises en formation tout en développant des compétences professionnelles. Cette formule offre une immersion totale dans le monde du travail, transformant les alternants en véritables techniciens dans leurs domaines d'activités, et facilitant ainsi l'acquisition d'une expérience précieuse et la création d'un réseau professionnel solide. Les étudiants alternants bénéficient également d'une rémunération, ce qui leur permet de financer une partie de leurs études.

L'accompagnement en entreprise

Durant leur formation, les étudiants sont encadrés par des tuteurs expérimentés au sein des entreprises partenaires. Cet accompagnement personnalisé favorise une montée en compétences rapide et une meilleure intégration dans le milieu professionnel. Les tuteurs jouent un rôle clé dans le développement des capacités commerciales et de gestion de la relation client des étudiants, en leur offrant des conseils pratiques et en les guidant dans leurs missions quotidiennes.

Le réseau d'entreprises partenaires de l'ECM

L'École de Commerce et de Management (ECM) entretient des partenariats solides avec un large éventail d'entreprises locales et nationales. Ces collaborations offrent de nombreuses opportunités de stages et contrats d'alternance dans divers secteurs d'activité. Le réseau d'entreprises partenaires constitue un véritable tremplin pour les jeunes diplômés, leur permettant d'accéder rapidement à des postes à responsabilités après la fin de leur formation et l'obtention de leur diplôme.

 

La Digitalisation de la Relation Client: Enjeux et Perspectives

L'évolution du secteur de la relation client avec le digital

Le secteur de la relation client a connu une transformation radicale avec l'avènement des technologies numériques. Les entreprises doivent désormais intégrer des outils digitaux pour rester compétitives et répondre aux attentes croissantes des consommateurs. Notre formation prépare les alternants à cette mutation en leur enseignant les dernières tendances et innovations en matière de digitalisation de la relation commerciale. Ils apprennent à utiliser des plateformes de communication en ligne, des chatbots, et des systèmes d'automatisation pour améliorer l'efficacité et la qualité du service client.

Les compétences digitales indispensables pour réussir

Pour exceller dans le domaine de la relation client digitalisée, certaines compétences sont incontournables. Notre formation permet aux élèves de développer une expertise en gestion des réseaux sociaux, en création de contenu numérique et en analyse de données. Ils sont formés à l'utilisation d'outils CRM avancés, capables de centraliser les informations clients et d'automatiser les processus marketing. Ces compétences leur permettent de personnaliser les interactions avec les clients et d'optimiser les campagnes de fidélisation.

Les débouchés professionnels après un BTS NDRC

Les diplômés du BTS NDRC bénéficient d'un large éventail de débouchés professionnels. Ils peuvent accéder à des postes tels que conseiller commercial, chargé de clientèle, responsable de la relation client ou encore chef de projet digital. Grâce à leur formation polyvalente, ils sont également bien préparés pour évoluer vers des fonctions managériales ou pour poursuivre leurs études dans des cursus spécialisés en marketing ou en management. Le marché du travail offre de nombreuses opportunités aux titulaires du BTS, notamment dans les secteurs du commerce, des services et des nouvelles technologies.

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Conditions d'admission

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Pré-requis:

Le BTS NDRC est une formation diplômante de l'Éducation Nationale accessible avec un Bac général, technologique ou professionnel (ou Titre RNCP de niveau 4).

Période de candidature : Selon calendrier Parcoursup pour les formations en apprentissage (de mi-janvier à début septembre).

Modalités d'admission :

- Pré-inscription sur ce site web (cliquez sur "candidater")
- Inscription sur Parcoursup: lien vers le BTS NDRC sur parcoursup

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Métiers visés du Commerce

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LE BTS NDRC est disponible dans le cadre de l’alternance (contrat de professionnalisation et contrat d’apprentissage).

Poursuites d’études

Suite à ce BTS, vous pourrez poursuivre à l'ECM en Licence 3 Commerce-Vente-Marketing du Cnam en alternance afin d’approfondir vos compétences.

Il est encore possible ensuite de continuer en Master Marketing-Vente du Cnam parcours Marketing dans un monde digital (2 ans) dans le but d’accéder à la dimension stratégique du métier.

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    Informations sur la promotion sortante en août 2023 :

    Taux de poursuite d’études : 38%

    Taux d'insertion professionnelle : 59%

    Taux en recherche d'emploi : 3

     

    Dernière mise à jour le 28 novembre 2023