Mastère 2 Manager du marketing et de la relation client
Parcours de référence dans les métiers du Commerce et du Marketing, ce cycle prépare au Parcours Grande Ecole au sein de la filière Commerce-Vente-Marketing. La formation professionnalise à la direction et au management de services marketing et commerciaux, intégrant la multicanalité, l’innovation, le numérique (Digital & CRM) et l’entrepreneuriat.
Informations à retenir
- › Durée : 1 an
- › Campus : Clermont-Ferrand - Mulhouse - Nancy - Strasbourg
- › Format : Alternance uniquement
- › Accès : Après Bac + 4
- › Diplôme délivré : Diplôme d'Etat - ICD Business School (RNCP38938), certification de niveau 7, enregistré le 26 avril 2024
- › Crédits :
- › Financement possible : Prise en charge dans le cadre de l'apprentissage
- › Taux de réussite : 100%
- › Taux d'abandon : 5%
Objectifs
du programme
Le Parcours « grande école » conduisant au Mastère répond aux plus grandes ambitions et prépare aux compétences et aptitudes suivantes :
- Management et direction d’entreprise
- Expertise stratégique : marketing et commerciale
- Gestion et management de Business Unit
Plus concrètement, cette formation vise à former des futurs cadres et dirigeants capables de piloter des projets complexes, ou piloter une organisation, d’animer une équipe et :
- Définir et mettre en œuvre les actions nécessaires à la vente de produits et services (études marketing, conception de produits, tarification, communication, distribution) en se situant dans la stratégie de l’entreprise.
- Négocier, vendre et établir des relations durables avec des segments de clients rentables,
- Définir et développer des systèmes d’information pour piloter les actions commerciales.
- Comprendre et mettre en œuvre l’ensemble de principes et outils utiles aux managers commerciaux
Ce programme ouvert à l’international, développe l’interculturalité et la réflexion d’un monde globalisé. Ainsi, un séminaire intensif de 15 jours en anglais est inclus dans le parcours à la Business, Finance and Management School of New York.
BLOC 1 : STRATÉGIE ET INTERNATIONAL
• Marketing stratégique : Fournir à l’étudiant des éléments nécessaires à des prises de décisions de dimension stratégique contextualisées.
• Stratégie d’internationalisation : Se positionner comme consultant en développement international d’une entreprise : être capable d’analyser le développement international et de fournir un livrable.
• Entrepreneuriat : Fournir les compétences de base permettant la création et/ou la reprise d’entreprise, ainsi que son développement.
BLOC 2 : RETAIL & OMNICANALITÉ
• Retail : Permettre à l’étudiant de concevoir et développer une stratégie : de digitalisation de la distribution physique ; de digitalisation du point de vente et de transformation du modèle de distribution dans son ensemble.
• Comportement du consommateur : Mettre en place une démarche spécifique pour comprendre les comportements d’adoption ou de rejet des nouveaux produits/services et de comprendre à quoi les clients attachent de la valeur. L’enseignement s’appuiera sur des méthodes qualitatives permettant de comprendre le sens des usages et des attentes clients y compris en intégrant les opportunités méthodologiques offertes par l’univers digital.
• Stratégie cross canal et e-commerce : Définir le mode de commercialisation (stratégie cross et omnicanal) afin d’assurer le déploiement d’une plateforme digitale visant à multiplier les interactions avec le consommateur
• E-commerce et supply chain : comprendre l’impact d’Internet et du shopping mobile sur les modèles économiques ; analyser et proposer une évolution réaliste d’un modèle d’entreprise prenant en compte les nouveaux comportements des utilisateurs ; utiliser les fonctions de bases des logiciels permettant d’optimiser un BM en tenant compte de comportement en ligne ; estimer les limites liées à la logistique et à la distribution de produits et services ; analyser les marchés émergents et proposer des solutions réalistes.
BLOC 3 & 4 : CRM & FIDÉLISATION
Ce bloc de compétences permet de comprendre le concept de démarche orientée client, de donner une vision concrète de la gestion de la relation client et de décrire les outils technologiques associés à la logique de canaux d’interactions multiples. Il permet en outre d’analyser et suivre le comportement des clients (CRM analytique) ainsi que de mesurer et piloter le ROI des campagnes marketing / commerciales. Structurer les données clients afin d’améliorer l’expérience client.
BLOC 5 : B-MODEL BtoB, ACHAT-VENTE & RÉSEAU DE PARTENAIRES
• Marketing BtoB : faire comprendre les spécificités d’un marketing interentreprises. Comprendre les parcours d’achat et les processus de décision au sein des entreprises qui achètent à d’autres entreprises et l’influence de l’écosystème qui les entoure.
• Réseau de partenaires : Déployer une stratégie de fidélisation des partenaires clés afin de pérenniser le business-model
• Négociation des affaires : fournir aux étudiants les compétences nécessaires au management d’un compte clé, de gestion d’un processus d’affaires et de la négociation dans des situations à fort enjeu. Maîtriser également les principales conséquences juridiques de la conclusion d’un contrat.
BLOC 6 : MANAGEMENT
• Management : Cet enseignement a pour objectif de conduire l’étudiant à développer sa compétence à manager une équipe (gestion des talents et de leur évolution, stratégie de rémunération, recrutement, intégration de nouveaux collaborateurs, gestion des conflits…,)
• Budget / pilotage : Objectifs, ROI & KPI, chaine de valeur de l’offre, tableaux de bords de pilotage
• Organisation et qualité : Traduire la stratégie en organisation hiérarchique et fonctionnelle et mettre en place un processus qualité ainsi que d’amélioration continue
ANGLAIS PROFESSIONNEL
MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES
VOYAGE D’ÉTUDES À NEW YORK
Contacter un conseiller
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Conditions d'admission
Diplôme requis : Bac+4 conférant 240 ECTS (MBA, Titre Niv. 6, ...)
Période de candidature : du 1er octobre 2025 au 31 juillet 2026.
(Nous recommandons de déposer votre dossier avant le 31 mars)
Modalités d'admission :
- Dépôt de dossier en ligne
- Passage de 3 tests en ligne
- Admission présentielle sur le campus choisi avec entretien et mise en situation collective (durée 2h30)
Candidater
Métiers visés du Marketing
Métiers visés du Commerce
Modalités d'évaluation:
Ce titre professionnel de niveau 7 inscrit au RNCP (Mastère professionnel) est organisé en blocs de compétences évalués en épreuves certificatives et mises en situations (épreuves écrites, orales et des dossiers). Une validation partielle du titre par blocs de compétences est possible (se référer aux conditions d'obtention du RNCP).
Une question sur la formation ?
Accès à la formation
Quand s’inscrire au Mastère Manager du marketing et de la relation client ?
- La réception des candidatures a lieu de janvier à aout.
Quand se déroule la rentrée du Mastère Manager du marketing et de la relation client ?
- Rentrée : Septembre
Quel est le délai maximal pour trouver son entreprise ?
- Vous avez jusqu’à 3 mois après le début de la formation pour trouver et signer un contrat avec votre entreprise d’accueil (sous réserve des places disponibles).
Comment s’inscrire au Mastère Manager du marketing et de la relation client ?
- Processus d’admission : dossier de candidature, test et entretien de motivation.
Comment trouver un contrat d’apprentissage avec un employeur ?
- L'ECM vous accompagne dans vos démarches de recherche d’entreprise. Une fois admis, vous êtes accompagné par une équipe de chargé de relation école-entreprise dédiée à votre parcours.
Le Mastère Manager du marketing et de la relation client est-il accessible aux candidats en situation de handicap ?
- Notre mission handicap accompagne tout apprenant en situation de handicap déclaré ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable, qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. En savoir +
Méthodes mobilisées et atouts de cette formation
Des moyens pédagogiques dédié à la réussite des étudiants
La formation est dispensée en présentiel sur les campus ECM, par un corps professoral composé d’enseignants, de formateurs et de consultants, dans des classes dotées d'un effectif moyen de 20 étudiants. Les apprenants bénéficient d’une plateforme numérique de travail.
Une expérience éducative au coeur d'une pédagogie active
Durant le parcours les étudiants sont immergés dans différentes mises en situation pédagogiques permettant d'apprendre en faisant et en expérimentant: business games, challenges, projets collaboratifs, négociales, visites d’entreprises et actions d’engagement culturel ou social.
Un suivi individualisé au plus proche de chaque apprenant
- Un Chargé·e de Relation École/Entreprise dédié ;
- Une pré-rentrée facilitant l’intégration au dispositif numérique ;
- Un suivi de la progression professionnelle via un livret d’apprentissage ;
- Des rendez-vous de coaching, d’intégration avec le tuteur, et de suivi.
Les temps forts de cette formation
Les étudiants participent à des événements collectifs : journée d’intégration, Masterclass, Gala ECM et remise des diplômes.
Modalités d'acquisition des blocs de compétences et de la certification
La certification complète est obtenue par validation de chacun des 4 blocs de compétences, en une seule fois ou bloc par bloc .
Dans le cas d’une validation d’une partie des blocs, une attestation de réussite partielle sera délivrée au candidat qui pourra se présenter de nouveau au jury de certification pour faire valider un ou plusieurs autres blocs .
Toute demande à l’initiative d’une candidat pour la reconnaissance d’une validation de bloc par correspondance ( et donc assortie d’une dispense d’évaluation certificative pour ce même bloc ) sera étudiée ( entretien et document de preuves ) par le certificateur et fera l’objet d’une réponse formelle au candidat .
Les blocs de compétences:
- RNCP38938BC01 - Élaborer une stratégie marketing orientée client
- RNCP38938BC02 - Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- RNCP38938BC03 - Manager les ressources affectées à la relation client
- RNCP38938BC04 - Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
La certification est valable définitivement, qu’elle soit obtenue dans le cadre d’une formation initiale, d’une formation continue, sous contrat d’apprentissage, sous contrat de professionnalisation, issue d’une démarche VAE.
En cas d’ajournement le candidat à la certification dispose d’un délai fixé par le jury national pour répondre à ses recommandations. Ce délai permettra au candidat une fois prêt de se représenter.
Quel est le diplôme visé à l’issu de la formation ?
Intitulé de la certification: Manager du marketing et de la relation client
Titre RNCP38938: enregistré le 26 avril 2024, au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) par décision de France Compétences. Code NSF 310 et 312.
Certification professionnelle de niveau 7 (BAC+5) délivrée par ICD Business School (Groupe IGENSIA Education).
Tarif et financement de la formation
En apprentissage,
Il n’y a pas de frais de formation ni d’inscription pour l’alternant et son représentant légal (Article L. 6211-1 du Code du travail).
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 10 500,00 € (tarif base annuel 12 mois). Il est financé par l’entreprise en tout ou partie par son opérateur de compétence selon le niveau de prise en charge établi par sa branche professionnelle et en vigueur chez France Compétences.
LA CVEC (Contribution à la vie étudiante et de campus) n’est pas due dans le cadre de l’apprentissage.
Indicateurs de résultats de la formation
- Le taux d’interruption en cours de formation:
- Le taux d’obtention des diplômes ou titres professionnels:
- Le taux de poursuite d’études:
- Le taux d’insertion professionnelle des sortants à la suite de la formation dispensée:
- Taux de rupture des contrats d'apprentissage conclus:
Chiffres clé de l'école et du groupe
L'ECM, Ecole de Commerce et Management de référence sur les territoires:
- 2200 étudiants
- 8 campus: Besançon, Belfort, Dijon, Mulhouse, Strasbourg, Nancy, Clermont-Ferrand, Reims
- 5 filières en alternance
- 13 parcours
- 30 ans d'existence
- école membre du Groupe IGENSIA Education.
Le Groupe IGENSIA Education, acteur majeur de l'enseignement supérieur et de la formation professionnelle en France est une association à but non lucratif :
- 19 000 apprenants par année
- 200 programmes
- 50 ans d'existence
- 98 000 Alumni
- 12 campus
- 10 000 entreprises partenaires
Quelles sont les équivalences et les passerelles ?
Ce Mastère ne dispose pas d'équivalence en cours de formation avec d'autres parcours.