BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Diplôme d'Etat de l'Education Nationale

BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Après le Bac, l'ECM offre la possibilité d'accomplir en alternance le BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Besançon (ex: BTS Négociation et Relation Client). Grâce à des intervenants expérimentés, le parcours professionnalise à la Négociation commerciale, à la gestion d'un portefeuille client sur un secteur géographique, au management commercial. Le BTS est une porte d'entrée pour les étudiants souhaitant obtenir dans un premier temps un diplôme à Bac+2, tout en leur permettant de poursuivre ensuite à l'ECM sur des diplômes supérieurs (Licence et Master du Cnam).

OBJECTIFS DE LA FORMATION

parcoursup bts ndrc besançon 
L’activité du titulaire du BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la Relation Client) s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux. Il est un vendeur-manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires. Il évolue sous la responsabilité d’un responsable commercial ou d’un dirigeant.
 
Selon les domaines d’activité et les organisations, l’emploi propose des activités sédentaires et/ou itinérantes, et nécessite une maîtrise des outils informatiques de gestion commerciale (notamment les outils CRM et les technologies numériques de communication). En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale de taille variable. Le BTS NDRC permet également de poursuivre dans l’enseignement supérieur (notamment sur le parcours proposé en région : Licence 3 Commerce-Vente-Marketing du Cnam).
 
Cette formation est disponible uniquement alternance à l’ECM par le biais d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation. 

Métiers en alternance et dès l’obtention du BTS

 
Avec des années d’expérience et poursuite d’études :
 

Poursuites d’études : 

Suite à ce BTS, vous pourrez poursuivre en Licence ou Bachelor, en France ou à l’étranger. 

 

À l’ECM, vous pourrez réaliser en 1 an la Licence 3 Commerce-Vente-Marketing du Cnam en alternance afin d’approfondir vos compétences. Il est encore possible ensuite de continuer en Master Marketing-Vente du Cnam parcours Marketing dans un monde digital (2 ans) dans le but d’accéder à la dimension stratégique du métier. 

 

 

Conditions :

  • Durée : 2 ans
  • Campus : Besançon
  • Format : Alternance / Apprentissage
  • Accès : Bac
  • Diplôme délivré : BTS (Bac+2), Diplôme d'Etat
  • Crédits : 120 ECTS
  • Financement possible : Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation (alternance)
  • Taux de réussite : 100%
Programmes

LE PROGRAMME

Formation Technique +
Relation Client et Négociation vente -

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information
commerciale

Relation client à distance et digitalisation -

• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux -

• Implanter et promouvoir l’offre chez des
distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Unité d’accompagnement méthodologique individualisé ou spécialisé
Formation Générale +
Culture générale et expression -

• Assurer la réponse à une demande ; préparer un questionnaire
• Assurer une bonne correspondance professionnelle
• Réaliser des comptes-rendus, des résumés, des rapports, des synthèses
• Préparer un discours argumenté.

Culture économique, juridique et managériale -

• L’intégration de l’entreprise dans son
environnement
• La régulation de l’activité économique
• L’organisation de l’activité de l’entreprise
• L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
• Les mutations du travail
• Les choix stratégiques de l’entreprise

Anglais -

La formation vise à développer les compétences suivantes :
• Exploiter des documents techniques
• Comprendre des informations orales à caractère professionnelle
• Utiliser des ouvrages et ou dictionnaires référents dans la profession

Missions en alternance +
1- Vente et gestion de la relation client -

- Création et développement de clientèles
- Négociation - vente
- Création durable de valeur dans la relation client

2- Production d’informations commerciales -

- Intégration du système d’information commerciale
- Gestion de l’information commerciale
- Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale

3- Organisation et management de l’activité commerciale -

- Pilotage de l’activité commerciale
- Évaluation de la performance commerciale
- Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale

4-Mise en œuvre de la politique commerciale -

- Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
- Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales
- Participation à l’évolution de la politique commerciale

L’ADMISSION


Conditions & Accès +

Le BTS NDRC est une formation diplômante accessible:
-Avec un Bac général, technologique ou professionnel.
-Un titre professionnel de niveau IV.
-Dans le cadre d'une VAE.

Les élèves scolarisés en lycée doivent déposer leur dossier durant leur année de terminale.

Procédure Parcoursup pour l'admission après Bac +

À partir du 23 janvier, positionnez vos vœux d’orientation sur le site Parcoursup en précisant votre volonté d'accéder à un BTS de l'ECM - Ecole de Commerce et Management.

Pour nous retrouver sur Parcoursup :
Effectuez une recherche de formation en suivant ces critères :
• Par type de formation : BTS
• Par établissement : ECM Ecole de commerce et management

Constitution du dossier et admission +

L’admission se fera conformément à la règle en vigueur sur Parcoursup, sans qu’il soit organisé de tests écrits et oraux.

Seront étudiées, par les responsables des admissions ECM, les pièces justificatives suivantes qui seront à intégrer à votre dossier Parcoursup :
- Bulletins de première
- Bulletins de terminale
- Lettre de motivation

Handicap et accès +

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Les bâtiments de Besançon et Dijon disposent d'accès spécifiques et des aménagements peuvent être mis en place sur le site de Belfort sur demande.

Grâce à un système de visioconférence dernier cri, les personnes à mobilité réduite peuvent aussi suivre les cours à distance.

L’ALTERNANCE


Conditions générales +

Au sein de l’ECM, l’alternance/l’apprentissage est un dispositif idéal permettant un enseignement de haut-niveau, l’obtention d’un diplôme d’Etat, l’apprentissage d’un métier dans une entreprise, le gain d’une rémunération mensuelle et la prise en charge des frais de formation.

Les 3 parties (l’entreprise, l’étudiant et l’école) signent un contrat (professionnalisation ou apprentissage). Dès lors, l’étudiant bénéficie d’une rémunération, et de la prise en charge des frais de formation.
Différents rythmes d’alternance sont proposés. Vos conseillers peuvent vous fournir le calendrier de la prochaine rentrée en fonction de la classe et du campus sélectionnés.

Recherche et réseau d'entreprises +

L’ECM donne une priorité au placement de ses étudiants en BTS grâce à un lien étroit avec l’entreprise. Le pôle placement, composé de 6 consultants, assure l’information métier, la préparation aux entretiens d’embauche, la collecte d’offres de stage et d’alternance, l’animation d’ateliers de recherche d’entreprises, le placement et enfin le suivi en entreprises. Chaque année plus de 700 offres sont collectées dans les entreprises afin de répondre aux besoins des élèves.

Financement de la formation +

Dans le cadre du contrat de professionnalisation et du contrat d’apprentissage, les frais de formation de votre année scolaire sont pris en charge pour tout ou partie par l’OPCO et l’entreprise d’accueil. Les conseillers ECM ont pour mission d’informer et d’accompagner les entreprises dans les démarches administratives.
Par ailleurs, les conseillers ECM peuvent renseigner grâce aux informations fournies par l’opco de l’entreprise sur les les aides financières disponibles dans le cadre des différents contrats.

Rémunération de l'alternant +

L’alternant bénéficie d’une rémunération correspondant à un pourcentage du SMIC qui dépend de l’âge et du niveau d’études. Ce montant de rémunération peut être majoré en fonction de la convention collective appliquée par l’entreprise.
Les contrats de professionnalisation et d’apprentissage sont très majoritairement réalisés sur une durée de 24 mois.
Afin de calculer le montant exact de la rémunération applicable, votre conseiller entreprise ECM, le comptable ou l’OPCO votre entreprise d’accueil peuvent ensemble vous apporter cette information.

LES CAMPUS


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Cet article a été écrit par ecm